常见问题

我们的平台提供智能筛选功能，您可以按区域、价格、房型、设施（如家具、停车位）等条件精准搜索。同时，您也可以将您的具体需求告知我们的客服团队，会有专业人员为您人工推荐匹配的房源。

请您放心，所有房源都经过我们的人工审核，实拍照片和设施描述均需房东或中介签字确认。若您发现任何疑似虚假的房源，平台提供「投诉—核查—下架」机制，我们会第一时间进行处理，保障您获取的信息真实可靠。

除了小程序上提供的照片、位置、设施等详细信息外，我们还为您提供澳洲线下代看房服务。工作人员会为您全面、真实地录制房屋视频，看房预约时您可以重点备注您的看房需求，比如对房屋某部分细节的关注，我们会在安排视频录制时依据您的需求进行调整。

平台不额外收取中介费，主要费用包括：押金：通常为4周租金，通过中介提供的RBO链接缴纳至澳洲公平交易部门（Fair Trading），受法律监管，退租时无违约全额退还。租金：根据城市、地段、房型差异定价（如悉尼市中心单间月租金超 3000 澳元，墨尔本合租周租金约170-220澳元），具体金额以房源详情为准。

无隐藏费用。签约前会明确告知所有费用（如钥匙押金、宠物押金等特殊情况），费用明细均在合同中列明，无任何额外收费。

押金需在签租约后3个工作日内缴纳至政府指定账户，逾期可能导致租约失效，建议收到缴纳通知后尽快处理，平台会短信/邮件提醒截止时间。

支持国际转账（需承担手续费），也可通过澳洲本地银行账户支付（推荐使用，到账更快）。平台会提供详细的收款账户信息及支付指引。

材料准备：国内用户：护照、签证、CoE（录取通知书）、存款证明（父母名下需提供父母证件）；澳洲本地用户：额外提供近3个月银行对账单、租房记录，有工作者需工资单。 流程： - 看房：通过平台查看公开看房时间或预约中介看房，实地检查房屋状况及周边环境； - 申请：在Realestate等平台提交申请，一次性交齐材料避免延误； - 锁定房源：申请通过后缴纳2周租金作为定金，中介撤下房源广告； - 签约：核对合同条款（含租期、租金、账单是否包含等），填写《房屋状况报告》记录房屋现状； - 入住：缴纳押金后入住，无家具可至Kmart、IKEA 购置，入住时拍摄视频留存房屋初始状态。

澳洲房源较为紧俏，尤其是优质房源，多数房东有心理预期价格，一般不接受还价。但如果您特别喜欢这套房，我们可以帮您向房东尝试友好沟通，看是否有灵活空间。

大多数中介管理的房源默认是一年起租，部分支持半年起。我们平台也有一些短租房源，可以根据您的时间安排匹配更灵活的方案，欢迎具体告知您的需求。

正规中介出租的房源大多是空房出租（Unfurnished），但我们平台自营房源和部分房东直招是带全套家具的，适合刚落地的新生或短期留学的朋友。

澳洲整租房源通常不包含bill，需租客自理。但部分分租房源会包bill，是否包含具体看房东与房源安排。可告诉我们您看中的房源，我们来帮您确认。

一般情况下，房东更倾向于尽快入住，如果您申请的时间太晚，而其他申请人更早准备好，可能会被优先考虑。因此建议尽早确认入住日期。

有中介房源签署、平台自营房源和房东直租三种。其中，中介房源签署是直接与中介公司签署正式租约；平台自营房源或房东直租则可由平台代为拟定合同，保障双方权益。不论那种方式，我们平台都会确保每一份合同都具备法律效力与正规流程。

所有正规中介房源的押金（Rental Bond）都将按澳洲法律交由政府押金管理机构托管，平台全程协助流程；分租或个别房东直租房源的押金安排可能不同，但平台会协助您了解清楚后再确认付款，确保资金安全。

一般按周计租，常见为每两周支付一次房租，具体金额及频率会在合同中注明，您选择房源后我们会一一为您说明。

平台在澳洲合法运营多年，持有正规商业执照，深度合作上百家中介/房东，真实用户好评可查。所有房源及合作方经严格审核，合同流程合规。用户亦可通过政府渠道验证押金缴纳情况，如有疑问随时联系客服核实。

平台可同时代申请多套心仪房源，并安排助理实地或视频带看房。此外，提供接机、搬家、生活咨询等落地服务，具体细节可向房源老师索取说明包。

退租前需提前4周书面通知房东/中介（具体以合同为准），完成房屋清洁、恢复初始状态（参考入住时签署的《房屋状况报告》），结清水电网等账单。无违约情况下，押金将在4-6周内由政府押金管理机构原路退还至您的账户，平台可协助跟进退押金流程。

非人为损坏的设施（如管道、电器故障）由房东负责维修，需第一时间联系中介或房东报备；人为损坏需租客承担费用。平台可协助翻译维修申请邮件或沟通协调，确保问题及时处理。

澳洲租房普遍对宠物有限制，需提前向房东/中介申请并获得书面同意（部分房源明确禁止宠物）。若获批，可能需支付额外宠物押金或签署宠物协议，退租时需确保宠物未对房屋造成损坏。

合租需明确分摊费用（租金、Bill、清洁责任等），建议签订合租协议。所有合租人需共同承担租约责任（如拖欠租金全体追责），选择室友时注意核实身份及信用记录，平台可提供合租房源筛选建议。

部分房东或中介对学生提供灵活付款方式（如接受父母担保），平台合作的学生公寓可能包含家具、Bill及公共设施（健身房、自习室）。申请时需提供CoE等学生证明，具体优惠以房源信息为准。

紧急情况（影响居住安全）可立即联系房东/中介，非工作时间可拨打其紧急联系电话；非紧急问题（如灯泡更换）通过邮件或平台客服报备。平台24小时客服可协助翻译沟通，确保紧急事件及时响应。

可以提前与房东/中介沟通续约意向，通常需在租约到期前4-6周确认。续约租金可能根据市场调整，平台会协助审核新合同条款，保障您的续租权益。

停车位和储物空间（如阳台、储物柜）需查看房源详情或在看房时确认，部分房源可能需额外付费租赁。平台可根据您的需求优先推荐带车位或储物空间的房源。

看房时可留意房屋是否靠近主干道、铁路或酒吧等嘈杂区域，检查门窗密封性。若为公寓，可观察楼道隔音及邻居活动情况。平台建议优先选择独立屋或高层公寓，减少噪音干扰。